Envíos
Despachamos a nivel nacional en toda Colombia. El cliente puede elegir la transportadora de su preferencia al momento de finalizar la compra, según disponibilidad de cobertura para su ciudad o municipio.
También ofrecemos la modalidad de pago contra entrega, disponible según ciudad y transportadora seleccionada.
- El tiempo de despacho de su pedido desde nuestra bodega es de [1 dia] una vez confirmado el pago.
- El tiempo de entrega varía según la transportadora elegida y el destino, y corre por cuenta y responsabilidad de la transportadora una vez el pedido es despachado.
- Usted recibirá un número de guía para hacer seguimiento a su pedido directamente con la transportadora.
- El costo del envío se calcula según el peso, dimensiones y destino del pedido, y se muestra antes de confirmar la compra.
Le recomendamos revisar el paquete en presencia del transportador y, si detecta daños o alteraciones en el empaque, dejar constancia con la transportadora antes de firmar el recibido.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque, accesorios, manuales y etiquetas originales.
Para ejercer este derecho, escríbanos a soporte@distribuidor.com.co o al WhatsApp 304 587 0113 dentro del plazo indicado, informando el número de pedido y el motivo del retracto.
Costo del envío de devolución: cuando la devolución corresponde a un desistimiento voluntario del cliente (derecho de retracto, cambio de opinión, talla o modelo equivocado por parte del comprador), el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Cuando la devolución obedece a un error nuestro (producto equivocado) o a un defecto de fábrica cubierto por garantía, TungoNet asume el costo del envío.
Garantía y productos defectuosos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima establecida en la Ley 1480 de 2011, sin perjuicio de la garantía adicional que cada fabricante ofrezca para su producto (indicada en la ficha de cada producto). Si su producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, contáctenos con su factura de compra y describa la falla; le indicaremos si el proceso se gestiona directamente con nosotros o con el centro de servicio autorizado de la marca, según corresponda.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbanos a soporte@distribuidor.com.co o al WhatsApp 304 587 0113 indicando su número de pedido y el motivo.
- Le confirmaremos si su caso aplica para retracto, cambio o garantía, y le indicaremos el proceso a seguir.
- Empaque el producto de forma segura, con todos sus accesorios y empaque original.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda, en un plazo máximo de [5 días hábiles].